__________________________________________________________________________________________________________________________________

Všeobecné zmluvné podmienky

Všeobecné zmluvné podmienky pri účasti organizovaných športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí a pri účasti sprievodcových službách cestovného ruchu, organizovaným CoolTour.sk s.r.o. (ďalej len Všeobecné podmienky) sú konkretizované všeobecnej právnej úpravy obsiahnutej predovšetkým v Občianskom zákonníku a sú záväzné pre všetky organizované služby obstarávané spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. Všeobecné podmienky CoolTour.sk s.r.o. sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy (ďalej iba Zmluva), ktorú CoolTour.sk s.r.o. uzatvára s objednávateľom. Dobrá informovanosť o zmluvných podmienkach, o rozsahu a obsahu ponúkaných služieb je jedným z predpokladov spokojnosti zákazníkov. Prosíme vás, aby ste sa podrobne zoznámili so všetkými informáciami a zmluvnými podmienkami uvedenými na našej webovej stránke: www.cooltour.sk Podpisom zmluvy potvrdzujete, že sú vám tieto informácie a podmienky známe, uznávate ich a súhlasíte s nimi.

I. Vznik zmluvného vzťahu

1) Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:

a) obstarávateľ: CoolTour.sk s.r.o. so sídlom Tehlová 1496/4, 979 01 Rimavská Sobota, ktorá do zmluvného vzťahu vstupuje vo vlastnom mene prostredníctvom siete vlastných predajných miest a

b) objednávateľ (zákazník), ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba.

2) Zmluvný vzťah medzi CoolTour.sk s.r.o. a objednávateľom vzniká uzatvorením Zmluvy, t.j. prijatím objednávateľom podpísanej objednávky a jej potvrdením zo strany CoolTour.sk s.r.o. Zmluva zaväzuje aj všetky ďalšie osoby v nej uvedené ako účastníkov sprievodcových službách cestovného ruchu alebo účastníkov organizovaných podujatí. Za plnenie zmluvných záväzkov ďalších osôb uvedených v Zmluve ručí objednávateľ ako za plnenie svojich vlastných záväzkov a to solidárne.

3) Predmet Zmluvy je určený podľa ponúk CoolTour.sk s.r.o., zákazníkom potvrdených objednávok, týchto Všeobecných podmienok a príp. osobitných dohodnutých podmienok priložených k potvrdenej objednávke.

4) Potvrdením Zmluvy sa CoollTour.sk s.r.o. objednávateľovi zaväzuje obstarať službu v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.

II. Cenové podmienky

1) Ceny služieb obstarávaných spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. sú zmluvnými cenami dojednanými písomnou dohodou medzi CoolTour.sk s.r.o. a objednávateľom. Záväzná a dohodnutá cena je uvedená v Zmluve. Na webovej stránke spoločnosti CoolTour.sk s.r.o. (www.cooltour.sk) sú uvedené orientačné ceny, pre ktorých určenie boli použité ceny obstarávaných služieb a poplatkov známe v dobe vytvárania webovej stránky.

2) CoolTour.sk s.r.o. je oprávnená jednostranným úkonom zvýšiť cenu služby v prípade, že dôjde k:
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok. Vzhľadom k veľkým pohybom cien ropy na svetových trhoch, môže CoolTour.sk s.r.o. požadovať od zákazníka zaplatenie tzv. palivového príplatku pri sprievodcových službách cestovného ruchu, alebo pri sluýbách organizovaných športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí,
b) zmene kurzu slovenskej meny použitého na určenie v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dňa pred začatím služby.

3) Pokiaľ dôjde k uvedeným zmenám do 21. dňa pred začiatkom služby, je CoolTour.sk s.r.o. oprávnená cenu, uvedenú v Zmluve jednostranne zvýšiť o čiastku, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa ods. 2) oproti cene služieb a platieb zahrnutých v cene služby.

4) Písomné oznámenie o zvýšení ceny musí CoolTour.sk s.r.o. odoslať objednávateľovi najneskôr 21 dní pred začiatkom poskytnutia služby, inak spoločnosti nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene služby.

5) V prípade kúpy služby v lehote kratšej ako 3 pracovné dni (vrátane soboty) má CoolTour.sk s.r.o. možnosť účtovať tzv. expresný manipulačný poplatok vo výške maximálne 10,- EUR na platiacu osobu.

III. Platobné podmienky

1) CoolTour.sk s.r.o. má právo na zaplatenie ceny objednaných služieb pred ich poskytnutím a objednávateľ je povinný uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím.

3) Objednávateľ má nárok na poskytnutie služieb len po zaplatení celej ceny, objednaných služieb. V prípade, že objednávateľ z akýchkoľvek dôvodov nedodrží termín úhrady celej ceny objednaných služieb, je CoolTour.sk s.r.o. oprávnená požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII. týchto Všeobecných podmienok a odstúpiť od uzavretej Zmluvy.

IV. Práva a povinnosti objednávateľa

1) K základným právam objednávateľa patrí najmä:
a) právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
b) právo vyžadovať od CoolTour.sk s.r.o. informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa tykajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
c) právo byť v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách zoznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých službách,
d) právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od Zmluvy podľa článku VII. týchto Všeobecných podmienok,
e) právo na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom VIII. týchto Všeobecných podmienok,
f) právo obdržať najneskôr 7 dní pred začiatkom poskytnutia služieb ďalšie písomné podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú spoločnosti CoolTour.sk s.r.o, známe, pokiaľ nie sú už obsiahnuté v Zmluve alebo na webovej stránke: www.cooltour.sk, najmä:
f1) upresnenie nasledovných údajov, pokiaľ nie sú obsiahnuté v Zmluve alebo na webovej stránke: www.cooltour.sk: ďalšie platby za služby, ktorých cena nie je zahrnutá v cene služby, údaje o počte a výške týchto ďalších platieb, ak sú súčasťou služby,
f2) podrobnosti o možnosti kontaktu na neplnoletú osobu alebo zástupcu CoolTour.sk s.r.o. v mieste pobytu neplnoletej osoby, ak ide o službu, ktorého účastníkom je neplnoletá osoba,
f3) meno, miesto pobytu alebo kontaktnú adresu a telefónne číslo zástupcu CoolTour.sk s.r.o., na ktorého sa objednávateľ v ťažkostiach v priebehu služby môže obrátiť so žiadosťou o pomoc a ktorý je oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie objednávateľa počas služby,
f4) všetky potrebné doklady, ktoré potrebuje objednávateľ na poskytovanie obstaraných služieb,
g) právo písomne oznámiť CoolTour.sk s.r.o. pred začiatkom služby, že poskytovanej služby sa namiesto neho zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Toto právo však môže objednávateľ uplatniť iba v lehote do 36 dní pred začiatkom služby, po uplynutí tejto lehoty toto právo objednávateľa zaniká.

Oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou zmluvou a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na poskytovanej službe. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Pôvodný objednávateľ a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny poskytovanej služby a úhradu nákladov, ktoré CoolTour.sk s.r.o. v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú.

2) K základným povinnostiam objednávateľa patrí najmä:
a) poskytnúť spoločnosti CoolTour.sk s.r.o. potrebnú súčinnosť k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v Zmluve, vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť prípadne ďalšie doklady potrebné pre riadne poskytnutie dohodnutých služieb (napr. fotografie) podľa požiadavky CoolTour.sk s.r.o.,
b) zabezpečiť u osôb vo veku do 15 rokov sprevádzanie a dohľad dospelého účastníka v priebehu služby, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje,
c) nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov,
d) zaplatiť cenu služby v súlade s článkom III. týchto Všeobecných podmienok,
e) bez zbytočného odkladu oznamovať CoolTour.sk s.r.o. svoje stanovisko k prípadným zmenám v podmienkach a obsahu dohodnutých služieb,
f) prevziať od CoolTour.sk s.r.o. doklady potrebné pre čerpanie služieb,
g) mať u seba platný cestovný doklad, prípadne vízum (pokiaľ je vyžadované), dodržiavať pasové a colné predpisy krajín. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša účastník objednanej služby,
h) splniť očkovacie, príp. ďalšie zdravotné formality, pre ktoré sú stanovené medzinárodnými zdravotníckymi predpismi,
i) riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo iného určeného zástupcu CoolTour.sk s.r.o. a dodržiavať stanovený program,
j) počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných zákazníkov, dodávateľov služieb alebo CoolTour.sk s.r.o.,
k) dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov voči dodávateľom služieb podľa článku VIII. týchto Všeobecných podmienok,
l) uhradiť škodu, ktorú spôsobil zavineným konaním na dopravnom prostriedku alebo ubytovacom a inom zariadení, kde čerpal služby obstarané CoolTour.sk s.r.o.,
m) v prípade, že objednávateľ porušuje Zmluvu tak, že využíva služby, ktoré nie sú dohodnuté v Zmluve, je povinný zaplatiť k bežnej cene takto čerpaných služieb zmluvnú pokutu vo výške rovnajúcej sa bežnej cene takto čerpaných služieb. Rovnako v prípade, že v rozpore s uzavretou Zmluvou služby čerpá osoba, ktorá nebola uvedená v Zmluve, je objednávateľ povinný zaplatiť k bežným cenám čerpaných služieb zmluvnú pokutu vo výške bežnej ceny takto čerpaných služieb.

3) K povinnostiam objednávateľov - právnických osôb, ktoré sú účastníkmi zmluvného vzťahu ďalej patrí:
a) zoznámiť svojich účastníkov s týmito Všeobecnými podmienkami ako aj s ďalšími informáciami, ktoré od CoolTour.sk s.r.o. obdrží, najmä ich však informovať o rozsahu a kvalite služieb,

b) zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti zákazníkov, ktoré vyžadujú ich osobnú súčinnosť a ich nositeľom môže byť iba jednotlivý účastník,
c) odovzdať pre CoolTour.sk s.r.o. vopred menný zoznam účastníkov, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť osoby zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.

V. Povinnosti a práva CoolTour.sk s.r.o.

1) CoolTour.sk s.r.o. je povinná pred uzatvorením Zmluvy informovať objednávateľa o všetkých skutočnostiach tykajúcich sa rozsahu služieb uvedených v Zmluve, ktoré sú jej známe a ktoré môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu služby.

2) CoolTour.sk s.r.o. nie je povinná poskytnúť zákazníkovi plnenia nad rámec vopred potvrdených a zaplatených služieb.

3) CoolTour.sk s.r.o. si kladie za úlohu chrániť osobné údaje všetkých svojich klientov v súlade s normami Európskej únie (ďalej len "EÚ") a zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o ochrane osobných údajov"). Spoločnosť prijala príslušné technické, organizačné a personálne opatrenia v súlade s nariadeniami EÚ a inými príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, vrátane zákona o ochrane osobných údajov, vzťahujúcimi sa na ochranu údajov.

Cieľom prijatia týchto opatrení je zabezpečiť ochranu osobných údajov jej klientov pred nezákonnými formami spracúvania. Primárnymi zásadami v oblasti ochrany osobných údajov našej spoločnosti sú najmä:

• prístup k osobným údajom klientov majú len oprávnené osoby našej spoločnosti, ktoré sú ďalej poskytované len v intenciách osobitých zákonov a to najmä štátnym orgánom a súdnym orgánom, ak si to vyžaduje príslušný zákon; alebo je v našej dobrej viere, že takýto krok je potrebný na dodržanie zákonných postupov; v prípade odozvy na právne nároky alebo súdne procesy
• osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, titul, bydlisko, dátum narodenia, telefónne číslo, e-mailová adresa, rodné číslo,
• meno, priezvisko, bydlisko, dátum narodenia, číslo pasu rodinného príslušníka sú spracúvané pre písomnosti priamo súvisiace so zabezpečením služby pre klienta.

VI. Zmeny dohodnutých podmienok

1) Ak je CoolTour.sk s.r.o. nútená pred začiatkom služby zmeniť podstatnú podmienku Zmluvy, navrhne objednávateľovi zmenu Zmluvy. Ak navrhovaná zmena Zmluvy vedie aj k zmene ceny služby, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť, či so zmenou Zmluvy súhlasí alebo či od Zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí písomne oznámiť pre CoolTour.sk s.r.o. v lehote určenej spoločnosťou v návrhu zmeny. Pokiaľ klient písomne neodstúpi od Zmluvy v lehote 5 dní od doručenia návrhu na zmenu zmluvy, má sa za to, že s jej zmenou súhlasí.

2) CoolTour.sk s.r.o. má právo zrušiť službu, ktorý je predmetom zmluvného vzťahu uzavretého medzi CoolTour.sk s.r.o. a objednávateľom, ak do 21 dní pred jeho začiatkom nebude dosiahnutý minimálny počet účastníkov danej služby alebo v iných prípadoch, ak jeho uskutočnenie je pre CoolTour.sk s.r.o. ekonomicky neúnosné. Minimálny počet účastníkov služby je pre všetky služby stanovený počtom 35 účastníkov, pokiaľ nie je na webovej stárnke spoločnosti (www.cooltour.sk) stanovený iný minimálny počet účastníkov danej služby. Ak CoolTour.sk s.r.o. zruší službu, je povinná túto skutočnosť objednávateľovi písomne oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote do 7 dní pred začiatkom služby.

3) CoolTour.sk s.r.o. si ďalej vyhradzuje právo zrušiť službu v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

4) Ak CoolTour.sk s.r.o. odstúpi od Zmluvy z dôvodu zrušenia služby pred jeho začiatkom alebo ak objednávateľ nesúhlasí s navrhovanou zmenou Zmluvy podľa ods. 1), má objednávateľ právo žiadať, aby mu CoolTour.sk s.r.o. na základe novej Zmluvy poskytla inú službu, najmenej v takej kvalite, ktorá zodpovedá službám dohodnutým v pôvodnej Zmluve, ak CoolTour.sk s.r.o. môže takúto službu ponúknuť. Pri uzatvorení novej Zmluvy sa platby uskutočnené na základe pôvodnej Zmluvy považujú za platby podľa novej zmluvy. Ak je cena novej služby nižšia ako už uskutočnené platby je CoolTour.sk s.r.o. povinná tento rozdiel bezodkladne objednávateľovi vrátiť.

5) Ak CoolTour.sk s.r.o. zruší službu v lehote kratšej ako 20 dní pred termínom jeho začiatku, objednávateľ má právo na primeranú náhradu škody.

6) Ak po začiatku služby CoolTour.sk s.r.o. neposkytne objednávateľovi služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ju k tomu Zmluva zaviazala, je povinná bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohola služba pokračovať. Ak pokračovanie služby nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú uvedené v Zmluve, je CoolTour.sk s.r.o. povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny medzi ponúkanými a poskytnutými službami.

7) Ak služby podľa ods. 6) nemožno zabezpečiť alebo ich objednávateľ neprijme, je CoolTour.sk s.r.o. povinná bezodkladne vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny služby. 

8) Na základe návrhu objednávateľa je CoolTour.sk s.r.o. pripravená, pokiaľ je to možné, urobiť zmeny podmienok dohodnutých v Zmluve. Vykonanie takýchto zmien podlieha zaplateniu poplatku vo výške 20,- EUR za každú zmenu. Ide najmä o zmenu osoby alebo mena účastníka, termínu, miesta a podobne. V prípade doručenia návrhu takejto zmeny zmluvy a požadovanej objednávateľom v lehote kratšej než 36 dní pred začiatkom poskytovanej služby, je takýto návrh považovaný za odstúpenie od Zmluvy zo strany objednávateľa a objednávateľ je povinný zaplatiť spoločnosti zmluvnú pokutu v súlade s článkom VII. týchto Všeobecných podmienok.

9) CoolTour.sk s.r.o. si vyhradzuje právo vylúčiť z poskytovanej služby účastníka, ktorý je pod vplyvom alkoholu alebo inej látky znemožňuje riadnu realizáciu samotnej sluýby alebo svojím správaním ohrozuje bezpečnosť účastníkov služby.

VII. Odstúpenie od zmluvy

1) CoolTour.sk s.r.o. môže pred začiatkom služby od Zmluvy odstúpi len z dôvodu zrušenia služby alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností objednávateľom. Písomné oznámenie o odstúpení od Zmluvy s uvedením dôvodov zasiela CoolTour.sk s.r.o. doporučeným listom na adresu objednávateľa uvedenú v Zmluve. Účinky odstúpenia od Zmluvy nastávajú dňom doručenia oznámenia.

2) Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb nasledujúcim spôsobom:
a) bez udania dôvodu,
b) ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy podľa článku VI. ods. 4) týchto Všeobecných zmluvných podmienok,
c) z dôvodov porušenia povinností CoolTour.sk s.r.o. vyplývajúcich zo Zmluvy. Oznámenie o odstúpení od Zmluvy spíše objednávateľ buď formou záznamu osobne s dodávateľom CoolTour.sk s.r.o., alebo mu to pošle doporučenou poštou, príp. doručí iným preukázateľným spôsobom (e-mailom). Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom spísania záznamu, príp. dňom doručenia písomného oznámenia dodávateľovi.

3) Ak je dôvodom odstúpenia objednávateľa od Zmluvy je porušenie povinností spoločnosti, alebo ak nedôjde k uzatvoreniu novej Zmluvy, je CoolTour.sk s.r.o. povinná bez zbytočného odkladu vrátiť objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala na úhradu ceny služby podľa zrušenej Zmluvy, pričom objednávateľ nie je povinný zaplatiť spoločnosti CoolTour.sk s.r.o. zmluvné pokuty. Právo objednávateľa na náhradu škody týmto nie je dotknuté.

4) Ak nie je dôvodom odstúpenia objednávateľa od Zmluvy porušenie povinností spoločnosti CoolTour.sk s.r.o., ktoré sú určené Zmluvou, alebo ak CoolTour.sk s.r.o. odstúpi od Zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľom, je objednávateľ povinný zaplatiť pre CoolTour.sk s.r.o. zmluvné pokuty. Výška zmluvnej pokuty je stanovená podľa počtu dní pred čerpaním služieb nasledovne:

a) 36 a viac dní 30,- EUR za každého účastníka služby
b) 35 až 21 dní 40 % z vopred stanovenej ceny
c) 20 až 15 dní 50 % z vopred stanovenej ceny
d) 14 až 6 dní 80 % z vopred stanovenej ceny
e) 5 a menej dní 100 % z vopred stanovenej ceny

5) Ak nenastúpi zákazník na poskytnutú službu alebo nevyčerpá služby bez predchádzajúceho odstúpenia od Zmluvy, alebo z dôvodu nesplnenia povinnosti podľa článku IV. ods. 2) písm. g) týchto Všeobecných podmienok, je povinný uhradiť 100 % z vopred stanovenej ceny.

6) Vopred stanovenou cenou sa rozumie predajná cena vrátane všetkých účastníkom zakúpených fakultatívnych služieb. Vopred stanovená cena nezahŕňa zvláštne zľavy poskytované CoolTour.sk s.r.o. a Zmluvne dohodnuté alebo právnym predpisom stanovené náhrady tuzemským a zahraničným dodávateľom služieb.

7) Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od Zmluvy. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní. Do tohto počtu dní sa nezapočítava deň, v ktorom má byť poskytnutá prvá služba.

8) CoolTour.sk s.r.o. má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku alebo zaplatenej ceny dosiaľ objednaných služieb. CoolTour.sk s.r.o. je zároveň povinná vrátiť objednávateľovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny služby podľa zrušenej Zmluvy.

VIII. Reklamácie, zodpovednosť za škody

1) V prípade, že rozsah alebo kvalita služieb je nižšia, ako bolo dohodnuté v Zmluve, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Zákazník je povinný uplatniť právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CoolTour.sk s.r.o. tak, aby mohla byť vykonaná okamžitá náprava. Zákazník má právo reklamovať nekvalitné služby len vo vlastnom mene príp. v mene osôb, ktoré sú spolu s ním uvedené v Zmluve. Zástupca CoolTour.sk s.r.o. je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď v rámci svojej kompetencie.

2) Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a zjednať nápravu, spíše zástupca CoolTour.sk s.r.o. s reklamujúcim reklamačný protokol s označením služby, reklamujúcej osoby a predmetu reklamácie. Protokol podpíše zástupca CoolTour.sk s.r.o. alebo dodávateľa služby a reklamujúci, ktorý obdrží jeden exemplár reklamačného protokolu. Tento potvrdený reklamačný protokol je zákazník povinný predložiť pri neskoršej uplatnenej reklamácii.

3) Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť u CoolTour.sk s.r.o. bezodkladne písomnou formou, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia danej služby, alebo v prípade, že sa služba neuskutočnila, odo dňa, keď sa mala služba skončiť podľa Zmluvy, inak právo zaniká. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami, je CoolTour.sk s.r.o. povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od obdŕžania reklamácie.

4) CoolTour.sk s.r.o. zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť CoolTour.sk s.r.o. alebo iní dodávatelia služieb. CoolTour.sk s.r.o. nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec služby, ktoré si zákazník objednal na mieste u inej organizácie.

5) Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CoolTour.sk s.r.o. alebo okolnosti na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a so spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb.

6) CoolTour.sk s.r.o. nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služby, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

8) Ak objednávateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ služby porušil jeho práva a tiež ak objednávateľ na reklamáciu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal v zákonom stanovenej lehote, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom alternatívneho riešenia sporov medzi spoločnsoťou CoolTour.sk s.r.o. a jej klientom je Slovenská obchodná inšpekcia.

X. Záverečné ustanovenia

1) Platnosť týchto Všeobecných zmluvných podmienok sa vzťahuje na služby poskytované spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. len vtedy, ak nie je spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. stanovený, či vopred s objednávateľom dohodnutý rozsah vzájomných práv a povinností inak, a to vždy písomnou formou.

2) Objednávateľ potvrdzuje podpisom Zmluvy, že sú mu Všeobecné podmienky známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich prijíma.

3) Objednávateľ potvrdzuje podpisom Zmluvy svoj súhlas s tým, aby CoolTour.sk s.r.o. spracovávala jeho osobné údaje vrátane rodného čísla za účelom ponúkania služieb poskytovaných a sprostredkovaných spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. Objednávateľ zároveň vyhlasuje, že je splnomocnený podpisom tejto Zmluvy udeliť súhlas aj na spracovanie osobných údajov všetkých osôb ním uvedených v Zmluve. Poskytované údaje môžu byť sprístupnené iba zamestnancom CoolTour.sk s.r.o. a ďalej osobám, ktoré sú oprávnené služby zabezpečované spoločnosťou CoolTour.sk s.r.o. ponúkať a poskytovať.

4) Všetky údaje a pokyny obsiahnuté na webovej stránke www.cooltour.sk o službách, cenách a podmienkach zodpovedajú informáciám známym v dobe ich vytvárania a CoolTour.sk s.r.o. si vyhradzuje právo ich zmeny do doby uzatvorenia Zmluvy s objednávateľom.

Kontakt | Pondelok - Nedeľa, od 8:00 do 19:00 |

+421908 604 776, +36 20 406 6760, cooltour.sk@gmail.com

www.cooltour.sk

Tehlová 1496/4, 979 01 Rimavaská Sobota, Slovakia

Zapísaný v OR č. 31139/S - Okresný súd Banská Bystrica

DIČ: 21204115396

IČO: 50 647 563